CRM en het belang van klantwaardering

Marketing is een vak in verandering. Massamarketing is uit, aandacht voor de individuele klant is in. Veel organisaties maken de omslag van productgericht naar het centraal stellen van de klant. Het credo is Customer Relationship Management (CRM), te definiĆ«ren als het continu en systematisch aangaan en ontwikkelen van relaties met individuele klanten teneinde wederzijdse voordelen te identificeren en te creĆ«ren. Kortom: hoe krijgen we meer greep op onze klantrelaties. Direct doemen dan nieuwe vragen op: wat willen we eigenlijk met onze klantrelaties? En wat willen onze klanten met ons? Hoe steken onze klantrelaties in elkaar? Hoever zijn we bereid om … Lees verder